Hilfe für Gäste
Die häufigsten Fragen rund um gekaufte Tickets. Findest du hier nichts, wende dich an die Veranstalter:in — ihre Adresse steht in jeder Mail, die du zu deiner Bestellung bekommen hast.
Tickets noch einmal zuschicken
Du weißt die Adresse, mit der du gekauft hast, findest die Mail aber nicht mehr? Dann schicken wir dir die Tickets für kommende Veranstaltungen noch einmal an genau diese Adresse.
Zur SelbstbedienungIch finde mein Ticket nicht mehr
Suche in deinem Postfach nach der Bestätigungsmail. Darin steht ein Link „Meine Tickets“ — er führt dich jederzeit zu deinen Tickets, dem PDF und der Rechnung. Ein Konto brauchst du dafür nicht.
Tipp: Der Link steckt auch in der Ticket-Mail und in der Erinnerung vor der Veranstaltung. Sieh im Spam-Ordner nach — und suche nach dem Namen der Veranstaltung, nicht nach „Ticket“.
Es ist gar keine Mail angekommen
Das hat meistens einen von drei Gründen: Die Adresse hat einen Tippfehler, die Mail liegt im Spam-Ordner, oder die Zahlung ist noch nicht abgeschlossen (bei Überweisung dauert das ein bis zwei Werktage).
Melde dich bei der Veranstalter:in mit dem Namen, unter dem du gekauft hast. Sie kann die Tickets erneut schicken — auch an eine andere Adresse.
Muss ich das Ticket ausdrucken?
Nein. Am Einlass wird der QR-Code gescannt — vom Papier genauso wie vom Handy. Dreh die Bildschirmhelligkeit hoch, dann geht es schneller.
Wenn dein Akku knapp ist: Mach einen Screenshot des QR-Codes. Der funktioniert auch ohne Internet.
Auf dem Ticket steht der falsche Name
Über den Link „Meine Tickets“ kannst du den Namen selbst ändern, solange die Veranstaltung noch nicht begonnen hat. Danach wird ein neues PDF erzeugt.
Bei den meisten Veranstaltungen wird der Name gar nicht kontrolliert — gescannt wird der QR-Code.
Ich kann nicht — darf jemand anderes hin?
In der Regel ja. Über „Meine Tickets“ kannst du ein einzelnes Ticket weitergeben: Du trägst die Adresse ein, und es geht dorthin. Dein eigener Zugang bleibt bestehen.
Gib den Link zu „Meine Tickets“ nicht weiter — er gehört zur ganzen Bestellung. Für ein einzelnes Ticket gibt es den Weitergeben-Knopf.
Kann ich mein Ticket zurückgeben?
Für Veranstaltungen gilt das gesetzliche Rücktrittsrecht bei Fernabsatz NICHT — das ist im Gesetz ausdrücklich so vorgesehen (§ 18 FAGG). Ob eine Rückgabe trotzdem möglich ist, entscheidet die Veranstalter:in.
Bei einer ABGESAGTEN Veranstaltung bekommst du dein Geld zurück, ohne dass du etwas tun musst. Du erhältst darüber eine Mail.
Ich brauche eine Rechnung
Sie liegt unter „Meine Tickets“ zum Herunterladen bereit — mit allen Angaben, die eine Rechnung braucht.
Brauchst du eine Firmenadresse darauf, wende dich vor dem Kauf an die Veranstalter:in.
Was passiert mit meinen Daten?
Gespeichert wird, was für den Kauf nötig ist: Name, E-Mail-Adresse, gekaufte Tickets, Zahlung. Nach der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist werden die persönlichen Angaben automatisch unkenntlich gemacht; die Beträge bleiben für die Buchhaltung.
Auskunft und Löschung kannst du jederzeit verlangen — bei der Veranstalter:in, die auf deiner Rechnung steht.
Niemand konnte helfen?
Wende dich an die Veranstalter:in deiner Veranstaltung. Ihre Adresse steht in jeder Mail zu deiner Bestellung und auf der Rechnung — sie kennt deine Bestellung, wir sehen nur das Werkzeug.